Er gaan heel veel dingen niet goed in het zorglandschap, maar we delen ook graag onze positieve verhalen. Voor ons is er namelijk niks mooier dan een blije cliënt en zijn of haar naasten. Dat geeft voldoening en draagt bij aan onze missie. In deze blog vertelt Janine haar verhaal.
‘’Er zit een bijzonder verhaal achter de bloemen die ik onlangs mocht ontvangen. Zelf vind ik het lastig om het een succesverhaal te noemen, en later in het verhaal wordt duidelijk waarom, maar toch heb ik geprobeerd een extra stapje te zetten en dat werd erg gewaardeerd.
De juiste plek voor de juiste persoon
Het begon met een familie die voor een moeilijke opgave stond. Hun 85-jarige moeder, altijd zelfstandig, werd na een reeks gezondheidsproblemen plotseling opgenomen in het ziekenhuis. Haar wereld – en die van haar familie – stond op zijn kop. De grote vraag was: kon ze nog terug naar huis? En zo ja, hoe? Want in de ziekenhuisomgeving ging het geestelijk steeds slechter met haar. Ze was altijd een ‘einzelgänger’ geweest en het ziekenhuis bood haar niet de rust en privacy die ze nodig had.
In overleg met het ziekenhuis werd duidelijk dat mevrouw toegang had tot de Wet langdurige zorg (Wlz). We zetten in op een VV6-indicatie vanwege de benodigde verpleegkundige handelingen en haar wens om met een PGB thuis verzorgd te worden. Aanvankelijk leek het erop dat dit snel geregeld kon worden. Een ziekenhuis is immers niet de beste plek voor een kwetsbare oudere dame met een delier. Het advies was dan ook: hoe sneller naar huis, hoe beter.
Continu bijschakelen
De familie hoopte op een team dat dag en nacht aanwezig kon zijn, zoals RedBeez. Maar zonder terminaliteit, was dat financieel lastig. Ik heb daarom gezocht naar alternatieve oplossingen en schakelde met Uw Zorgcompaan. Zij konden snel een inwonende zorgverlener regelen en de PGB-aanvraag werd in gang gezet. Het leek een mooie oplossing: mevrouw kon in haar vertrouwde omgeving blijven met de zorg die ze nodig had.
Maar toen kwam de longontsteking. De eerste antibioticakuur sloeg niet aan. Plotseling veranderde alles. Mevrouw werd toch terminaal en de plannen moesten direct worden bijgesteld. Er moest nu met spoed een terminaal team komen, zodat ze alsnog thuis haar laatste dagen kon doorbrengen.
Dankzij snelle samenwerking konden we de benodigde verklaring regelen, en RedBeez stond klaar om een team in te zetten. Maar het ging sneller dan verwacht. Op de dag dat ik het telefoontje kreeg dat het RedBeez team klaarstond, bleek mevrouw overleden. Ze had niet meer de kans gekregen om nog één laatste keer naar huis te gaan. Dat maakt dit verhaal voor mij zo dubbel.
Een geslaagd plan, maar te laat
Het oorspronkelijke plan is niet gelukt, maar ik heb alles op alles gezet om de familie in dit emotionele en hectische proces bij te staan. Overdag, ‘s avonds en in het weekend hebben we geschakeld en overlegd om telkens weer mee te denken. De bloemen die ik kreeg, waren geen ‘dankjewel voor een geslaagd plan’, maar een blijk van waardering voor de fijne hulp in een moeilijke tijd.
Dit werk is vaak intens, soms zwaar, maar juist in deze situaties besef ik hoe waardevol het is om net dat extra stapje te zetten. Ook al was ik uiteindelijk te laat, ik had het wél geregeld. En daar was de familie enorm dankbaar voor. Dat doet mij goed.’’
Janine Budding, cliëntondersteuner bij ClientondersteuningPLUS
