Als onafhankelijk cliëntondersteuner kom ik vaak in situaties waarin mensen vastlopen in regels en procedures. Mijn werk draait erom samen te onderzoeken wat er wél kan, zodat iemand weer verder kan. Een recente casus laat mooi zien hoe belangrijk dat is. Een cliënt met niet-aangeboren hersenletsel had al een elektrische rolstoel in huis, maar daarnaast was een scootmobiel hard nodig. Ze haakten mij aan om goed beslagen ten ijs bij de gemeente aan te komen.
Niet over de gebaande paden
De elektrische rolstoel van mevrouw is destijds verkregen via Medipoint. Maar, gaf haar partner aan, daar ervaren zij veel problemen mee. Reparaties die niet uitgevoerd konden worden, monteurs die geen tijd hadden… Nee, ze gingen liever zelf op zoek naar een leverancier. Dus wilden ze het liefst een scootmobiel via een pgb, zodat hij zelf kon bepalen welk model het beste aansloot. Dat klinkt eenvoudig, maar in de praktijk is het dat vaak niet. Het is namelijk al niet gebruikelijk dat een gemeente twee voorzieningen toekent, maar al helemaal niet dat je van de gebaande paden afwijkt.
Een proces van samen optrekken
We zijn samen het traject ingegaan. Met de cliënt, haar partner en de ergotherapeut hebben we alle benodigde informatie verzameld en een aanvraag opgesteld. De ergotherapeut zorgde voor de onderbouwing: een speciaal model met vier wielen was nodig. Ik dacht mee over welke vragen de gemeente kon stellen en hoe we daar goed op konden antwoorden. De partner diende zelf de aanvraag in, maar wist dat ik naast hen stond en dat er kennis en ervaring beschikbaar was.
Het resultaat: er is een budget toegekend waarmee zij een scootmobiel kunnen aanschaffen. Alles voor de komende vijf jaar is daarin meegenomen. Een enorme opluchting voor dit echtpaar. Niet alleen omdat er nu een praktische oplossing is, maar ook omdat ze zich gehoord voelden.
Meer dan alleen de aanvraag
Dit echtpaar had ons al eerder had ingeschakeld. In 2021 hebben we geholpen bij woningaanpassingen, wat niet heel soepel verliep. Toen ze nu weer vastliepen, wisten ze meteen de weg naar ons te vinden. De partner gaf aan dat hij er helemaal doorheen zat. Voor mij is het dan belangrijk om niet alleen de aanvraag te begeleiden, maar ook te observeren hoe het echt met deze mensen gaat. Waar zit de druk? Wat hebben ze nodig om het vol te houden? En waar kan ik daarin eventueel ondersteunen? Dus naast ondersteuning bij de praktische vraag – een fijne scootmobiel voor mevrouw realiseren – houd ik mijn ogen en oren open om te signaleren of er nog andere dingen spelen.
De waarde van cliëntondersteuning
Het mooie van dit traject is dat de samenwerking met de gemeente dit keer positief verliep. De Wmo-consulent was bereid mee te denken en dat heeft veel verschil gemaakt. Toch blijft het een vraag: moet je geluk hebben met wie je tegenover je hebt zitten? Voor cliënten kan dat erg zwaar voelen.
Juist daarom is onafhankelijke cliëntondersteuning zo waardevol. We zorgen dat mensen niet alleen staan in een ingewikkeld proces. We brengen kennis mee, voelen aan wat er nodig is en helpen overzicht creëren. En misschien nog wel het belangrijkste: we staan naast de cliënt, zodat die niet het gevoel heeft steeds opnieuw te moeten vechten in een systeem waar het – helaas – nodig is dat zelfs bij dit soort relatief simpele aanvragen, onze hulp nodig is.
Nori van Beek, onafhankelijk cliëntondersteuner bij ClientondersteuningPLUS
