Bij ClientondersteuningPLUS werken we dagelijks samen met verschillende zorgkantoren. Soms loopt dat stroef, soms juist heel natuurlijk. De samenwerking met Zilveren Kruis is daar een goed voorbeeld van: positief, open en gericht op het belang van de cliënt. Dat maakt echt verschil.
Van zoeken naar samenwerken
“Ik weet nog goed hoe het begon,” vertelt Ineke, onafhankelijk cliëntondersteuner bij ons. “In het begin moest ik echt zoeken. Wie zit op welke plek? Ik wist niet goed waar ik moest zoeken. Met mijn jarenlange ervaring ken ik inmiddels de juiste mensen bij Zilveren Kruis en is het contact heel makkelijk.”
Die openheid zorgt ervoor dat we snel kunnen schakelen. “Als ik nu bel voor een complexe casus, word ik vaak direct teruggebeld door het verantwoordelijke team, zoals bijvoorbeeld het meerzorgteam. Je gaat voorbij de algemene klantadvieslijn en hebt contact met mensen die weten waar het over gaat en direct kunnen schakelen, zodat je niet vastloopt of dat je 5 keer onnodig doorverbonden wordt. Dat maakt het verschil.’’
Gelijkwaardige samenwerking
Wat opvalt aan de samenwerking met Zilveren Kruis, is dat zij snappen wat onze rol is en hier openlijk blij mee zijn. “Ze weten dat we niet zomaar bellen,” zegt Ineke. “We staan dicht bij de cliënt, signaleren dingen die anderen misschien niet zien. Dan is het belangrijk dat we direct kunnen schakelen, zonder eerst tien stappen te moeten doorlopen.”
Zilveren Kruis werkt actief met ons samen, verwijst cliënten naar ons door en waardeert het als we terugkoppeling geven. “Bij andere kantoren moet je jezelf soms echt verkopen, terwijl je door hen wordt ingezet. Dat voelt krom. Bij Zilveren Kruis voel je je serieus genomen. Ze respecteren wat we doen en zien de meerwaarde van onze betrokkenheid.”
Ruimte voor maatwerk
Een goed voorbeeld van die samenwerking is een recente casus waarbij zorgverleners niet werden uitbetaald. De gewaarborgde hulp was ineens verdwenen en had niets geregeld. “Normaal kun je dan geen pgb met terugwerkende kracht aanvragen,” legt Ineke uit. “Maar bij Zilveren Kruis zagen ze de ernst van de situatie. Ze dachten mee en boden ruimte. Juist in zulke situaties merk je dat zij de cliënt voorop zetten.”
Korte lijntjes, menselijke blik
“Bij Zilveren Kruis hebben ze korte lijntjes en een klein, betrokken team voor meerzorgaanvragen. Ze zijn goed op de hoogte van elkaars casussen. Dat zie je niet overal. Vaak gaat zo’n aanvraag via een standaard adviseur of moet je het uitleggen aan een manager die het dossier niet kent of zich helemaal moet verdiepen in de regels van toeslagen.”
Ook bij complexe beslismomenten – zoals bij een bewuste keuze om een pgb te beheren – ervaren we bij Zilveren Kruis meer ruimte. “Soms krijg je bij andere kantoren een jong iemand aan de lijn die zonder ervaring zegt dat er ‘veel te veel zorg is aangevraagd’. Dat staat ver af van de werkelijkheid. Als wij er niet zouden zijn, zouden sommige mensen helemaal geen passende zorg krijgen. Dan doet zo’n oordeel pijn.’’
Waarom samenwerking ertoe doet
Goede samenwerking tussen zorgkantoren en onafhankelijke cliëntondersteuning is geen luxe, maar noodzaak. Cliënten staan voor ingewikkelde keuzes, complexe regelgeving en situaties waarin vertrouwen en menselijkheid het verschil maken. Dan is het belangrijk dat je elkaar weet te vinden en dat je op elkaar kunt bouwen.
“We hebben inmiddels echt een relatie opgebouwd,” sluit Ineke af. “En die relatie is gebaseerd op vertrouwen, wederzijds respect en een gedeelde verantwoordelijkheid. Zo hoort het eigenlijk overal te gaan en ik hoop dat dat in de toekomst ook gebeurt.”
