De functie Team Lead is nieuw binnen onze organisatie en volop in ontwikkeling. Klaartje begon in december 2024 en Martine volgde in juli 2025. Samen geven zij vorm aan deze rol, elk vanuit hun eigen kracht en achtergrond. Waar Klaartje ervaring meebrengt vanuit eerdere teamleidersrollen bij de bank en op de ambulance, neemt Martine deze ervaring mee uit de commerciële sector. Samen met de rest van het team bouwen ze aan een organisatie die werkt voor cliënten én medewerkers.
Twee rollen die elkaar aanvullen
“Toen ik bij COP begon, viel ik meteen in een drukke en brede rol,” vertelt Klaartje. “Ik was verantwoordelijk voor locatie Capelle, maar al snel kwamen ook het team Telefonische Verbinders en daarna locatie Zeist erbij. We zijn toen gaan kijken: wat past nou écht bij wie?” Die reflectie leidde tot een duidelijke tweedeling. “De inhoudelijke kant hoort bij de Kennis Leads, terwijl wij als Team Leads juist sturen op leiderschap, processen en werkgeluk.”
Martine is er het levende bewijs van dat ervaring in het vakgebied niet per se nodig is voor deze rol. “Ik kom van buiten de zorg en vond het juist interessant om met een frisse blik in te stappen. Wel start ik in september met de theorie van de basisopleiding via de PLUSacademie, zodat ik ook de inhoud wat beter leer begrijpen.”
Bouwen aan structuur en overzicht
Sinds de komst van Klaartje en later Martine is er veel veranderd. “We zijn echt een transitie aan het maken,” legt Klaartje uit. “Er zijn werkprocessen beschreven, dashboards gebouwd en we zijn continu aan het meten en bijsturen. Hoeveel cliënten begeleidt iemand? Hoeveel tijd kost dat? Waar zit iemands kracht? Dat geeft inzicht en daarmee kunnen we de kwaliteit verbeteren.”
Martine vult aan: “Juist omdat we hard groeien, is het belangrijk dat processen helder zijn. Het mooie is dat we die nu kunnen vormgeven. Ik hou van bouwen en zie dat hier veel mogelijk is. Dat maakt het werk zo leuk.”
Ruimte voor mensen
Een belangrijk uitgangspunt is het werkgeluk van medewerkers. “We hebben een medewerkerstevredenheidsonderzoek gedaan en daarin kwam naar voren dat medewerkers trots zijn op wat we de afgelopen tijd hebben bereikt,” zegt Klaartje. “Tegelijk is er ook ruimte voor verbetering, bijvoorbeeld in hoe mensen zich meer gezien voelen binnen de organisatie.”
Die signalen worden serieus genomen. “We hebben nu een digitale ideeënbus en koppelen elke maand terug wat we ermee doen,” vertelt Martine. “Van kleine dingen als yogaballen op kantoor om op te zitten tot grotere zaken zoals meer flexibiliteit in werktijden en thuiswerken.”
Ook de sociale kant is belangrijk. “Er was budget voor teamuitjes, maar dat werd nog niet altijd gebruikt. Onlangs zijn er op vier kantoren uitjes geweest en we organiseren ieder jaar een personeelsfeest. De grootse plannen hiervoor komen dit jaar uit Daphne haar koker.”
Verbinden tussen werkvloer en directie
Een ander belangrijk aspect van hun rol is de vertaling tussen werkvloer en directie. “We zitten er net even anders in dan de OCO’s,” legt Klaartje uit. “Wij kijken naar analyses, processen en beleid. Ik zie het als mijn taak om te zorgen dat plannen van bovenaf ook logisch en werkbaar zijn voor collega’s. Andersom weten we wat er op individueel niveau speelt en bespreken we dat in het managementoverleg of met Daphne.’’
Martine ziet daarin ook een stukje HR terugkomen. “Het sollicitatieproces voor de opleiding hebben we aangepast, met meer gesprekken en kennismakingen. Zo zorgen we dat nieuwe mensen echt weten waar ze aan beginnen en dat het bij hen past. Dat voorkomt verloop in zowel de opleiding als het werk zelf.”
Een rol die blijft groeien
Hoewel de functie nog jong is, zijn de eerste resultaten zichtbaar. Het ziekteverzuim is behoorlijk gedaald; mede in samenwerking met Day-One als verzuimbegeleiding en de inzet van HR. Ook is er minder uitstroom en er staat een grote groep nieuwe deelnemers klaar voor de opleiding in september. Klaartje: “We maken echt stappen. Het is een dynamische omgeving, je gaat van links naar rechts. Maar het is ook een mensenrol, waarin je continu kijkt wat er nodig is voor groei en tevredenheid.”
Martine sluit zich daarbij aan: “Het is mooi om te merken dat we nu dingen opzetten die niet alleen de cliënt helpen, maar ook het werkplezier van collega’s vergroten. Die combinatie maakt het werk waardevol.”
