Ik ben Paiq; een acht jaar oude, zwart-witte Jack Russell met ervaring. Natuurlijk heb ik geen officiële functie bij ClientondersteuningPLUS, maar ben wel dagelijks op kantoor te vinden. Mijn baasje is Annemarie, cliëntondersteuner in hart en nieren. Zij doet het denkwerk, ik zorg voor de sfeer.
Vroeg op pad
Zodra Annemarie ‘s ochtends haar tas pakt, weet ik hoe laat het is: we gaan naar kantoor. In de auto is het nooit stil. Annemarie belt, bespreekt haar planning en checkt alvast de eerste cliëntvragen. Ik luister mee. Of ik doe alsof; ligt eraan of ze snacks bij zich heeft.
Eerste ronde
Op kantoor doe ik meteen een inspectie. Even alle collega’s begroeten, kijken of er nieuwe geurtjes zijn en daarna naar mijn plek. Annemarie is dan meestal al begonnen aan haar eerste telefoontje. Serieus werk, met aandacht en focus. Ik stoor haar niet. Tenminste… meestal niet.
Werken, overleggen, snuffelen
De dag zit vol overleg. Cliëntvragen die net wat ingewikkelder zijn, casussen waar extra aandacht voor nodig is… Annemarie overlegt met collega’s, stemt af met zorgorganisaties en maakt duidelijke afspraken. Ik blijf in de buurt, soms onder de tafel, soms op de bank. Altijd beschikbaar voor een korte knuffelpauze.
Pauze met een frisse neus
Tussen de middag gaan we naar buiten. Even lopen en alles loslaten. Annemarie gebruikt die tijd om haar hoofd leeg te maken of nog snel iemand te bellen. Ik ruik aan alles wat ik tegenkom. Als we terugkomen, is zij weer scherp. En ik ook.
De dag afronden
Aan het eind van de dag hoor ik het aan haar stem dat het erop zit. Laatste belletje, laatste actie in het systeem. Ik maak nog één keer een ronde langs de bureaus. Even kijken waar ik nog een aai kan halen en dan is het tijd om naar huis te gaan. Morgen weer een dag met nieuwe vragen, nieuwe gesprekken en hopelijk weer een extra koekje.
Tot snel, Paiq
Kantoorhond bij ClientondersteuningPLUS
