We hebben geweldig nieuws! Per januari is Daphne Roca bij ons gestart als operationeel directeur. Daphne is de dochter van Caroline van der Hek en stiefdochter van Wim Slot; oprichters van ClientondersteuningPLUS. Dit maakt haar stap extra bijzonder. We stellen haar graag aan je voor. Een introductie met een persoonlijk tintje, want haar verhaal is er eentje van impact, keuzes en nieuwe energie. Lees snel verder om meer te ontdekken over Daphne en haar plannen!
Vertel eens iets over jezelf: wie ben je en wat is jouw achtergrond?
“Persoonlijk heeft mijn leven de afgelopen jaren een behoorlijke wending genomen. In 2020 heb ik mijn tweeling verloren na een vroeggeboorte, wat een enorme impact op me heeft gehad. Twee jaar later werd ik moeder van een prachtige, gezonde dochter. Deze gebeurtenissen hebben mijn kijk op de wereld veranderd. Toen ik nadacht over wat ik echt belangrijk vind, besefte ik dat ik mijn energie wil stoppen in iets wat betekenisvol is. Dat ik deze kans nu krijg, voelt ontzettend bijzonder.
Qua carrière kom ik uit de marketingwereld, waar ik veel met data-analyse en procesoptimalisatie heb gewerkt. Heel iets anders dan wat we hier bij ClientondersteuningPLUS doen, maar tegelijkertijd is er ook een mooie overlap. Mijn rol wordt niet inhoudelijk; ik word geen expert op het gebied van cliëntondersteuning. Het is mijn taak om ervoor te zorgen dat de teams hun werk zo efficiënt en prettig mogelijk kunnen uitvoeren. Dat betekent dat ik ga ontdekken waar ze tegenaan lopen en wat zij nodig hebben om echt te kunnen knallen in hun werk.
Daarbij ga ik er helemaal blanco in, wat ik eigenlijk juist heel fijn vind. Natuurlijk volg ik opleidingen via de PLUSacademie, loop ik mee met collega’s en ga ik veel sparren. Ik hou ervan om nieuwe dingen te leren en écht te begrijpen hoe deze wereld werkt.’’
Waarom heb je besloten om bij ClientondersteuningPLUS aan de slag te gaan en welke rol ga je precies vervullen?
“Dit voelde als een unieke kans. Ik heb jarenlang gewerkt in een commerciële omgeving, waar het eigenlijk alleen maar om cijfers draaide. Steeds vaker dacht ik: waar ben ik nou eigenlijk mee bezig? Wat draag ik bij aan de wereld? Toen mijn moeder en ik hierover spraken en deze mogelijkheid zich voordeed, dacht ik: ja, dit is hét moment om de switch te maken. Daar ging natuurlijk wel een heel proces aan vooraf.
Het is ook heel bijzonder om dit samen met mijn moeder te doen. We hebben altijd al veel gespard over werk, dus op die manier was de stap kleiner dan het lijkt. In mijn nieuwe rol ga ik me richten op de organisatorische kant van het bedrijf. Ik kijk naar hoe we processen en structuren kunnen verbeteren, hoe we de kwaliteit van ons werk kunnen verhogen en hoe we ons als organisatie nog sterker kunnen positioneren. Dat betekent dat ik niet alleen de huidige situatie bekijk, maar ook strategisch meedenk: waar willen we naartoe op de lange termijn? Ook neem ik een deel van de taken van Caroline en Wim over. Tot nu toe is het echt een avontuur, maar ik voel me al ontzettend welkom.”
Waar ga jij je voor inzetten binnen ClientondersteuningPLUS?
“Wat ik heb geleerd in mijn commerciële carrière, wil ik nu inzetten voor een beter doel. Ik ben ervan overtuigd dat als mensen gelukkig zijn in hun werk, ze ook beter werk leveren. Daarom wil ik een omgeving creëren waarin iedereen zichzelf kan zijn, zijn of haar potentie volledig benut en blij is met wat ze doen. Dat is een belangrijk uitgangspunt voor mij.
Daarnaast vind ik het geweldig dat we met ClientondersteuningPLUS zo’n grote impact maken op een kwetsbare doelgroep. Het voelt heel bijzonder om hieraan bij te dragen. Mensen helpen die soms niet meer weten waar ze het moeten zoeken, en ze dan weer richting geven… Dat raakt me. Het is voor mij de perfecte combinatie: efficiëntie en werkgeluk aan de ene kant, en het écht helpen van mensen aan de andere kant.”
Met Daphne aan boord zijn we klaar voor een nieuwe fase vol groei en mogelijkheden. Welkom, Daphne. We kunnen niet wachten om samen met jou aan de slag te gaan!
