Klacht indienen
Natuurlijk hopen wij dat je tevreden bent over onze ondersteuning. Het kan voorkomen dat je dat toch niet bent. Wij adviseren je dan eerst contact op te nemen met de betrokken cliëntondersteuner om samen naar een oplossing te zoeken.
Wanneer de klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kun je een klacht indienen via het klachtenformulier. De klachtencommissie behandelt je klacht zorgvuldig, vertrouwelijk en onafhankelijk. Na het indienen van de klacht ontvang je een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar je klacht binnen 6 weken af te handelen. Mocht dit niet lukken, dan informeren we je hier tijdig over.
Een klacht over de dienstverlening kan worden ingediend door de cliënt, de wettelijk vertegenwoordigers of naasten. In het geval de klacht wordt ingediend door een ander dan de cliënt, kan de klachtencommissie verlangen dat de indiener van de klacht aantoont bevoegd te zijn de klacht in te dienen. Een klacht kan niet worden ingediend door een zorgaanbieder of zorgverlener. Wij nemen klachten nooit telefonisch aan; wij verwijzen altijd naar het klachtenformulier op onze website.
Onze interne klachtencommissie bestaat uit 5 onafhankelijke cliëntondersteuners.
Je kunt dit formulier ook uitprinten en opsturen naar:
ClientondersteuningPLUS
T.a.v. de klachtencoördinator
Antwoordnummer 402
8160 VB EPE
Meer informatie
Voor meer informatie over ons klachtenproces verwijzen wij jou naar het klachtenregeling op onze site.
De gegevens die je in onderstaand formulier deelt, worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van je klacht en worden verwerkt conform de AVG. Alleen medewerkers die betrokken zijn bij de behandeling van de klacht hebben toegang tot deze gegevens.