Bij ClientondersteuningPLUS geloven we dat innovatie geen doel op zich is, maar een middel om ons werk beter, sneller en menselijker te maken. Kunstmatige intelligentie (AI) speelt daarin een steeds grotere rol. Wat ooit klonk als toekomstmuziek, is nu een vast onderdeel van onze dagelijkse praktijk. Van het opstellen van functieprofielen tot het schrijven van heldere e-mails: AI helpt ons om onze kernwaarden te vertalen naar concrete acties.
AI in de praktijk: van OCO tot e-mail
Onze medewerkers gebruiken tools zoals ChatGPT en Copilot om snel informatie te vinden, teksten te verbeteren en complexe vragen te structureren. Vooral in het werk als onafhankelijk Cliëntondersteuner (OCO) blijkt AI in de zorg een waardevolle partner. Het stelt ons in staat om snel tot de kern te komen, mits we altijd een extra check doen op juistheid en betrouwbaarheid. Want AI is slim, maar de menselijke blik blijft onmisbaar.
Heel belangrijk: wij delen nooit cliëntgegevens met AI-tools. Privacy en vertrouwelijkheid staan bij ons altijd voorop. AI in de zorg wordt uitsluitend ingezet voor algemene ondersteuning en het verbeteren van processen, nooit voor het verwerken van persoonlijke of gevoelige informatie.
Kennisbank op maat: betrouwbaar, actueel en doelgroepgericht
Om die betrouwbaarheid te waarborgen, bouwen we momenteel aan een intranet met een zorgvuldig samengestelde kennisbank. Deze kennisbank wordt gevuld en onderhouden door onze eigen experts en is opgedeeld in doelgroepen zoals:
- VG (Verstandelijke beperking)
- VV (Verpleging en Verzorging)
- LG (Lichamelijke beperking)
- ZG (Zintuiglijke beperking)
- GGZ (Geestelijke gezondheidszorg)
Daarnaast krijgen thema’s zoals PGB, Meerzorg en de overgang naar volwassenheid (bijvoorbeeld: wat te doen als iemand 18 wordt) een prominente plek. De oplevering van het intranet staat gepland voor oktober, waarna we starten met het vullen en bijhouden van de kennisbank.
Copilot geïntegreerd in onze tools
Zodra het intranet staat, gaan we aan de slag met de betaalde versie van Copilot, geïntegreerd in alle Office-tools die we gebruiken: Outlook, Calendar, PowerPoint, Excel en SharePoint. Vooral SharePoint speelt een centrale rol, omdat het de basis vormt voor ons intranet en de kennisbank.
Copilot Agents: sneller en accurater informeren
Een volgende stap is het inzetten van Copilot Agents; slimme assistenten die onze medewerkers aan de telefoon direct kunnen voorzien van juiste en actuele informatie. Deze agents worden gevoed met onze eigen geverifieerde kennisbank en kunnen – waar nodig – ook informatie van het bredere internet combineren. Zo zorgen we ervoor dat onze medewerkers snel, accuraat en met vertrouwen kunnen handelen.
Meer tijd voor het menselijk aspect
Door AI in de zorg slim in te zetten, creëren we ruimte. Ruimte voor het luisterend oor, voor persoonlijke aandacht en voor het menselijke aspect van ons vak. Uiteindelijk draait het bij ClientondersteuningPLUS om mensen. AI is daarbij geen vervanger, maar een versterker. Je kunt het zien als een digitale collega die ons helpt om nog beter te doen waar we goed in zijn: ondersteunen, verbinden en luisteren.
