Hoe zorg je dat nieuwe collega’s snel hun weg vinden in de wereld van onafhankelijke cliëntondersteuning? Bij ClientondersteuningPLUS doen we dat vooral samen. Door kennis uit te wisselen, mee te kijken en elkaar aan te haken bij interessante casussen bijvoorbeeld. Zo groeit niet alleen de expertise van de individuele collega, maar ook de kracht van ons hele team.
Leren door te doen
Eric begon begin september bij ClientondersteuningPLUS en combineert zijn werk met de opleiding aan de PLUSacademie. “Ik zit nu in mijn derde week en heb al een paar casussen opgepakt,” vertelt hij. “Het is in het begin pittig, omdat je nog niet alle kennis paraat hebt. Maar juist door praktijkervaring op te doen, leer je het meest.”
Een belangrijk onderdeel van zijn werk is het meekijken en meeluisteren met ervaren collega’s. “Vaak word ik betrokken bij een casus: ‘kijk je even mee?’ Dan kan ik zien hoe een collega het aanpakt en probeer ik dat daarna zelf toe te passen.” Maar iedere casus is anders. Doen werkt en je krijgt de vrijheid om te leren door te doen.
Praktijk en theorie hand in hand
De opleiding aan de PLUSacademie sluit hier goed op aan. Eric volgde al lessen over de Wet langdurige zorg en andere relevante wetten. “De opdrachten van de opleiding geven richting en handvatten om over casussen na te denken. Die kennis tracht je meteen toe te passen in het werk.”
Binnen ClientondersteuningPLUS is een kennisbank vol waardevolle informatie beschikbaar. Die wordt gebruikt voor huiswerkopdrachten, maar ook in de dagelijkse praktijk. Zo ontstaat een constante wisselwerking tussen theorie en praktijk.
Korte lijnen, veel uitwisseling
Op kantoor is kennisoverdracht vaak heel direct. Casussen worden kort besproken, ervaringen gedeeld en vragen meteen beantwoord. Eric: “Bijvoorbeeld tijdens de telefoondienst. Dan hoor je verschillende vragen voorbijkomen, van cliënten, begeleiders of zorgkantoren. Door mee te luisteren ontdek je snel waar cliënten zoal tegenaan lopen en hoe je daar advies over kan geven.”
Vrijheid met ondersteuning
Het werken bij ClientondersteuningPLUS betekent veel vrijheid, maar ook de zekerheid dat er altijd collega’s klaarstaan om mee te denken. “Soms voelt het alsof je in het diepe wordt gegooid,” geeft Eric toe. “Maar er is altijd genoeg hulp. Je leert je weg te vinden door het gewoon te doen.”
Bij ClientondersteuningPLUS geloven we dat kennis delen en samen leren essentieel is om cliënten de beste ondersteuning te bieden. Want hoe sterker onze professionals staan, hoe beter we anderen kunnen helpen hun weg te vinden in de zorg.
