Drie maanden geleden begon Daphne aan haar avontuur bij ClientondersteuningPLUS. In haar eerste blog vertelde ze over haar enthousiasme en de frisse energie waarmee ze startte. Nu, 3 maanden later, is het tijd om terug te blikken. Hoe heeft ze deze eerste periode beleefd? Wat heeft haar geraakt? En waar ligt nu haar focus?
Een intens en indrukwekkend begin
“Ik heb nog elke dag zin om aan de slag te gaan,” vertelt Daphne. “Het is intens, maar het vertrouwen dat ik vanaf het begin voelde, is alleen maar gegroeid. Collega’s delen open en transparant wat er speelt en dat waardeer ik enorm.” Door de opleiding begrijpt ze nu veel beter wat onafhankelijke cliëntondersteuners doen. “Ik snap nu écht waar we het over hebben.”
Eén van de meest indrukwekkende ervaringen was voor Daphne de dag op de VeineDAGEN. “Een wereld die ik helemaal niet kende. Ik stond op de beurs en werd aangesproken door een vrouw met haar dochter van vijf. Het meisje zat in een rolstoel, alles roze met glitters. Ze had een heftige operatie achter de rug, die haar zelfs fataal had kunnen worden. Ik hield me sterk, maar na het gesprek kon ik de tranen niet meer bedwingen. Ik ben de Jaarbeurs even uitgelopen om op adem te komen. Dit zijn de mensen waar we het elke dag voor doen en dat raakt me tot diep in mijn ziel.”
Nieuwe structuur, betere samenwerking
Daphne is de afgelopen maanden druk geweest met het verbeteren van de organisatiestructuur. “Ik heb veel collega’s gesproken, geluisterd naar wat er speelt en gekeken hoe we dingen slimmer kunnen doen. Zo gaan we onderzoeken hoe we AI veilig kunnen inzetten voor werkprocessen die niet te maken hebben met specifieke cliëntinformatie en heb ik een collega aangewezen om Sharepoint opnieuw in te richten. Verder hebben we, naast Team Leads, ook Kennis Leads ingebracht en verantwoordelijkheden verlegd. Dat zorgt voor meer rust op de werkvloer.”
Daphne vervolgt: ‘’Ik kijk vooral naar feiten, naar output. Niet om te oordelen, maar om inzicht te geven. Waar liggen iemands talenten en hoe kunnen we die optimaal inzetten? En daarbij hoort ook vertrouwen en vrijheid, zoals de ruimte om thuis te werken.”
Minder stoffig dan gedacht
Op de vraag of het werk is zoals ze had verwacht, antwoordt Daphne volmondig “ja”. Sterker nog, ze is juist positief verrast. “Ik dacht dat ze intern misschien wat terughoudender zouden zijn, maar de meesten zijn niet bang voor verandering. Misschien komt dat doordat ik vanaf het begin mensen van de werkvloer bij projecten betrek. Niet alleen het MT, maar juist ook de collega’s die het echte werk doen.”
Vol energie vooruit
De komende tijd ligt Daphne’s focus op het verder optimaliseren van processen. “We zijn hard bezig met werving en selectie, vooral van nieuwe OCO’s. En we kijken naar onze lange termijn: wie zijn onze stakeholders en hoe verhouden we ons tot hen?”
Wat haar het meest is opgevallen? “De wereld die opengaat zodra je je verdiept in het leven van onze cliënten. En de enorme drive van onze COCO’s. Je moet stevig in je schoenen staan en van goeden huize komen om dit werk aan te kunnen, maar dat maakt het ook zo waardevol.”
De juiste keuze
Heeft ze spijt gehad van haar overstap? “Absoluut niet. Na vier dagen wist ik al: dit is het. Soms denk ik wel: ik moet oppassen dat ik niet overloop van ideeën. Mijn hoofd staat nooit stil en zelfs ‘s nachts denk ik er weleens over na. Maar dat is niet erg, want het komt voort uit pure passie.”
Daphne kijkt met vertrouwen vooruit. “We bouwen aan een sterke organisatie die er echt voor cliënten is. Ik ben benieuwd wat de toekomst brengt, maar één ding weet ik zeker: ik zit hier op mijn plek.”
Lees ook Daphne haar introductie.
