In 2025 is ClientondersteuningPLUS gestart met de eerste voorbereidingen om in aanmerking te komen voor een ISO 9001 certificering. In de afgelopen periode zijn al belangrijke veranderingen doorgevoerd, zonder daarbij ons uitgangspunt uit het oog te verliezen: de kwaliteit van dienstverlening. In 2026 ligt de focus op het verder opbouwen en versterken van het kwaliteitsmanagementsysteem. Zo werken we stap voor stap toe naar certificering in 2027.
Traject en voorbereiding op de ISO-certificering
Er is een traject uitgerold dat ons voorbereidt op de ISO-certificering. Binnen dit traject professionaliseren we onze bedrijfsvoering en kwaliteit van dienstverlening. Daarnaast kijken we hoe we de cliëntondersteuner zo goed mogelijk kunnen ondersteunen om de beste kwaliteit van dienstverlening te kunnen bieden. Dit geldt voor de organisatie als geheel, evenals de cliëntondersteuners in de dagelijkse praktijk. Dit doen we onder andere door een aantal essentiële onderdelen aan te pakken:
Procesoptimalisatie in werkwijze
We zijn intensief bezig om onze werkwijze onder de loep te nemen en aan te scherpen in beleidsstukken. We keren terug naar de basis: wat verstaan wij onder cliëntondersteuning, waar staan we als organisatie voor en wat is volgens ons kwalitatief goede dienstverlening?
Stimuleren van doelmatigheid
Tegelijkertijd kijken we nadrukkelijk naar doelmatigheid. Hoe richten we ons werk zo efficiënt mogelijk in zonder dat de kwaliteit van dienstverlening hieronder lijdt. Op deze manier hopen we mensen sneller te kunnen helpen.
Registraties in systemen
Om dit te ondersteunen, optimaliseren we onder andere de registratie in ons cliëntvolgsysteem. Daarnaast maken we gebruik van SharePoint als intranet en werken we aan een kennisbank, waarin werkprocessen en relevante informatie overzichtelijk worden gebundeld. Zo kunnen cliëntondersteuners sneller vinden wat zij nodig hebben om hun werk goed te kunnen doen.
Technologie als ondersteuning
Ook onderzoeken we hoe technologie kan bijdragen aan een efficiëntere werkwijze. Zo hebben al onze cliëntondersteuners toegang tot de betaalde versie van Copilot, waarbij AI kan ondersteunen bij administratieve werkzaamheden en het vinden van interne informatie. Alles met als doel om cliëntondersteuners te ontlasten, zodat zij hun aandacht kunnen richten op waar het echt om draait: de cliënt.
Professionaliseringsslag
Binnen ClientondersteuningPLUS wordt al langer gewerkt aan een professionaliseringsslag. We kijken systematisch naar de organisatie als geheel: van processen en structuren tot bedrijfsvoering en strategie. Samen kijken we stap voor stap naar wat goed loopt en waar verdere verbetering mogelijk is.
Tegelijkertijd houden we oog voor ontwikkelingen in het zorgveld. Door hier kritisch naar te kijken en deze veranderingen mee te nemen in onze werkwijze, laten we zien dat we een toekomstgerichte en betrouwbare partner zijn: voor cliënten én voor onze stakeholders.
Al deze innovatieve veranderingen moeten ten dienste staan van goede, toegankelijke en kwalitatieve cliëntondersteuning. Want daar doen we het allemaal voor!
