Mijn naam is Julie. Ik ben rolstoelgebonden, werk als digital designer en regel mijn dagelijkse zorg via een PGB. Dat klinkt misschien overzichtelijk, maar de praktijk is vaak allesbehalve dat. Thuis lukt het meestal prima om de juiste mensen te vinden die mij helpen bij mijn dagelijkse zorgmomenten. Maar zodra ik de deur uitga – bijvoorbeeld naar een evenement of afspraak – wordt het ingewikkeld. Wie helpt mij even naar het toilet? Of tilt mijn jas van mijn rolstoel als ik ergens aankom? Kleine momenten, maar essentieel om gewoon mee te kunnen doen in de maatschappij.
Van frustratie naar innovatie
Op papier biedt het PGB juist vrijheid: zelf kiezen wie jou ondersteunt, waar en wanneer. In werkelijkheid loop ik tegen drempels aan. De drempel van ingewikkelde administratie, het gebrek aan flexibiliteit en vooral het vinden van iemand die kan helpen op het moment dat ik op een andere locatie ben.
Toen ik via mijn zorgverzekeraar hoorde dat het tarief voor een verzorgende €38,00 per uur is (2025), maar de enige persoon die beschikbaar was een verpleegkundige van meer dan €70 per uur is, dacht ik: dit systeem kan slimmer. Waarom is het zo moeilijk om iemand te vinden die gewoon even kan bijspringen?
Als ontwerper kon ik niet anders dan zelf iets bedenken. Samen met Heike, die als social designer al bezig was met maatschappelijke vraagstukken bij de gemeente, ben ik gaan schetsen. We hebben Maarten (software engineer) erbij gevraagd. Zo ontstond Carepool.
Wat is Carepool?
Carepool is een app die het regelen van PGB-zorg makkelijker, flexibeler en menselijker maakt. Het is bedoeld voor iedereen die zijn zorg via een PGB organiseert en behoefte heeft aan overzicht, eenvoud en vrijheid.
We bouwen Carepool in drie stappen:
- Zorgverleners vinden: je ziet in één oogopslag wie er in jouw omgeving beschikbaar is, van student tot professional.
- Afspraken maken: via de agendafunctie kun je direct een zorgafspraak aanmaken en jouw zorgverleners uitnodigen. Wie als eerste accepteert, krijgt de afspraak.
- Administratie bijhouden: met sjablonen leg je eenvoudig vast wat er is gedaan, door wie en wanneer. Geen losse briefjes of Excel-lijsten meer.
De basisversie van Carepool is inmiddels live. We testen de app met twintig gebruikers en binnenkort start een pilot met tachtig mensen die ook de nieuwe agendafunctie gaan gebruiken.
Ontwikkelen met de doelgroep
We betrekken gebruikers vanaf het allereerste begin. Samen met budgethouders, zorgverleners en organisaties als ClientondersteuningPLUS, denken we na over de zoekfunctie en de gebruiksvriendelijkheid. Wat werkt wel, wat niet en wat is echt nodig? Dat levert niet alleen waardevolle feedback op, maar ook herkenbare verhalen. Want iedereen die met een PGB werkt, weet hoe complex het in de dagelijkse praktijk kan zijn.
Steun en samenwerking
Het eerste jaar hebben we Carepool volledig zelf gefinancierd. Inmiddels krijgen we subsidies, onder andere voor de agendafunctie. En sinds oktober hebben we een investering van de gemeente Den Haag via InnovationQuarter; een fonds dat bedoeld is voor startups die maatschappelijke impact maken. Carepool is de eerste organisatie die vanuit dat fonds wordt ondersteund. Die steun betekent veel: niet alleen financieel, maar ook omdat het laat zien dat er geloof is in ons idee.
Meer dan een app
Voor mij is Carepool meer dan technologie. Het is een manier om het PGB te moderniseren en eigen regie echt mogelijk te maken. Het PGB is een prachtig instrument, maar zolang er drempels zijn in praktische uitvoering, blijft die vrijheid beperkt.
Met Carepool willen we die drempels wegnemen, zodat iemand met een beperking niet weken van tevoren hoeft te plannen om een middagje weg te kunnen. Zo kunnen zorgverleners zich aansluiten op een manier die bij hen past. En natuurlijk zodat die altijd terugkomende administratie niet langer een dagtaak is, maar een bijzaak.
De volgende stap
De komende maanden werken we verder aan de agendafunctie en de zoekfunctie. In het voorjaar van 2026 willen we Carepool officieel lanceren. Daarna willen we samen met gebruikers en partners onderzoeken hoe we Carepool duurzaam kunnen maken, bijvoorbeeld via een abonnementsmodel of door samenwerking met de overheid en PGB-verstrekkers.
Carepool draait niet alleen om techniek, maar om vrijheid. Mee kunnen doen en zelf kunnen beslissen over je leven, zonder bureaucratische muren en moeilijk invulbare planningen. We hebben niet veel invloed op het systeem van de zorg, maar als we met Carepool de zorg makkelijker maken, kunnen we wél meer mensen helpen.
Betrokkenheid van ClientondersteuningPLUS
ClientondersteuningPLUS volgt de ontwikkeling van Carepool met veel interesse. Innovaties die bijdragen aan meer keuzevrijheid en maatwerk passen goed bij onze missie: cliënten ondersteunen bij het vinden van de zorg die écht bij hun situatie past. We denken graag mee, delen kennis en brengen praktijkervaring in, zonder onze onafhankelijke positie te verliezen.
Zo dragen we bij aan oplossingen die het voor cliënten makkelijker maken om hun zorg goed te organiseren. Altijd met hetzelfde doel: passende ondersteuning bieden, onnodig intensieve zorg voorkomen en samen zorgen dat mensen de regie over hun leven houden.
