Een paar maanden geleden werd de eerste officiële versie van de Carepool-app gelanceerd. Inmiddels wordt de app door steeds meer budgethouders en zorgverleners gebruikt om de planning, agenda en administratie rondom het pgb overzichtelijker te maken. Achter de schermen wordt ondertussen hard gewerkt aan nieuwe functies, verbeteringen en verdere groei van het platform. Mede-oprichtster Heike vertelt over de ontwikkelingen van de afgelopen maanden en de plannen voor de toekomst.
De eerste versie van de app is live
Sinds maart van dit jaar is de eerste officiële versie van de Carepool-app beschikbaar voor budgethouders. Met de app kunnen zij samen met hun zorgverleners afspraken, planning en administratie bijhouden.
Waar eerst vooral werd getest met een bètaversie, is de app nu echt open voor gebruik. Dat levert niet alleen nieuwe gebruikers op, maar vooral ook waardevolle inzichten. Want een goed idee ontwikkelen is één ding, maar de vraag is uiteindelijk: blijven mensen het ook echt gebruiken?
Dat wordt nu en de komende maanden uitgebreid getest. Gebruikers geven feedback over wat goed werkt en waar nog behoefte aan is. Volgens Heike blijkt vooral dat veel budgethouders meer taken willen kunnen delen met zorgverleners. Op dit moment kan alleen de budgethouder afspraken aanmaken, aanpassen en beheren. In de praktijk blijkt dat veel mensen juist behoefte hebben aan meer samenwerking binnen de app.
Meer samenwerking binnen de app
Carepool werkt daarom aan een nieuw rollensysteem. Daarmee kunnen bijvoorbeeld zorgverleners of ouders bepaalde taken overnemen, waarna de budgethouder deze eenvoudig kan goedkeuren. Ook wordt het mogelijk om meerdere beheerders aan een account toe te voegen.
Die ontwikkeling sluit aan bij een veel groter probleem waar budgethouders dagelijks tegenaan lopen: de administratieve druk rondom het pgb. Pgb-verstrekkers willen die druk verminderen, maar blijven tegelijkertijd verantwoordelijk voor kwaliteit en rechtmatigheid, ondanks dat de regie bij de zorgvrager ligt. Dat zorgt vaak voor spanning.
Volgens Heike kan technologie daarin helpen. Niet door de pgb-verstrekker meer controlerende instrumenten te geven, maar juist door meer overzicht, grip en duidelijkheid aan alle partijen te bieden. We zijn daarom in gesprek met verschillende gemeenten, zorgverzekeraars en zorgkantoren om te onderzoeken of Carepool met deze app kan voldoen aan de vraag van zowel pgb-verstrekkers als budgethouders.
Een zoekfunctie voor zorgverleners en budgethouders
Eén van de grootste ontwikkelingen waar momenteel aan wordt gewerkt, is de nieuwe zoekfunctie voor zorgverleners. Deze functie is ontworpen samen met verschillende partijen, waaronder Per Saldo, ClientondersteuningPLUS, budgethouders, zorgverleners en gemeenten zoals Den Haag en Amsterdam.
Voor de ontwikkeling zijn mock-ups getest met budgethouders, om goed te onderzoeken en visueel te maken wat mensen echt nodig hebben. De eerste versie van deze zoekfunctie moet in september beschikbaar zijn.
Het doel is om vraag en aanbod beter bij elkaar te brengen. Zorgvragers kunnen straks eenvoudiger zoeken naar passende zorgverleners en zorgverleners kunnen zich zichtbaar maken voor nieuwe cliënten. Daarbij wordt ook gekeken naar verschillen tussen formele en informele zorg en naar de wensen van verschillende gebruikersgroepen.
Zorg past niet in één hokje. Soms is een buurvrouw die twee keer per week langskomt precies genoeg. Soms heb je iemand nodig met meer ervaring of juist een geschoolde professional. Het doel van Carepool is om al die vormen van zorg samen te brengen, zodat mensen met een zorgvraag de juiste hulp vinden.
Volgens Heike moet het platform uiteindelijk uitgroeien tot een plek waar zoveel mogelijk mensen samenkomen. Hoe meer gebruikers actief zijn, hoe waardevoller de zoekfunctie wordt.
Veel interesse vanuit gebruikers
Tijdens de laatste editie van de VeineDAGEN merkte het team opnieuw hoeveel behoefte er is aan praktische ondersteuning rondom het pgb. Waar Carepool vorig jaar nog met een idee aanwezig was, stond er nu een werkend product dat zelfs werd genomineerd voor de innovatieprijs.
De reacties waren volgens Heike bijzonder. Ouders vertelden hoeveel tijd en energie een oplossing als deze had kunnen besparen. Ook jonge mensen zagen mogelijkheden. Zo sprak het team een meisje uit Groningen dat zelfstandig wil gaan wonen met een pgb, terwijl haar ouders nu nog veel zorg regelen. Net als een moeder die zichtbaar geëmotioneerd raakte omdat dit een grote zorg van haar zou kunnen wegnemen.
Daarnaast sprak Carepool ook met zorgverleners die juist op zoek zijn naar nieuwe cliënten. Dat bevestigde opnieuw dat er behoefte is aan een centraal platform waarin beide kanten samenkomen.
Verder ontwikkelen en verbeteren
Naast de productontwikkeling kijkt Carepool ook naar verdere groei van het bedrijf. Er is een subsidieaanvraag gedaan voor een tweede pilot en mede-oprichtster Julie gaat vanaf juni fulltime aan de slag voor Carepool.
De komende periode staat vooral in het teken van doorontwikkelen, testen en verbeteren. Niet alleen samen met gebruikers, maar ook met gemeenten, zorgkantoren en andere betrokken partijen.
Volgens Heike draait het uiteindelijk om één belangrijke vraag: maakt deze app het leven van budgethouders écht makkelijker? Juist die praktijkervaring bepaalt hoe Carepool zich de komende jaren verder ontwikkelt.
