Als organisatie in cliëntondersteuning werken we nauw samen met het zorgkantoor. Soms zitten we niet helemaal op 1 lijn, maar ook dan zoeken we de samenwerking op om elkaar te versterken. Daarom kwamen wij onlangs samen met klantadviseurs van zorgkantoor Zilveren Kruis voor onze jaarlijkse bijeenkomst. Een moment om met elkaar in gesprek te gaan over de praktijk van onafhankelijke cliëntondersteuning en de ontwikkelingen binnen het zorglandschap.
De basis van een goede samenwerking
Het overleg met klantadviseurs van zorgkantoor Zilveren Kruis is geen nieuw initiatief. Al in de eerste jaren van ClientondersteuningPLUS werkten we nauw samen met de klantadviseurs van het zorgkantoor aan diverse projecten om de ondersteuning voor mensen met een Wlz-indicatie te verbeteren. Wij geloven dat een goede samenwerking begint met een goed gesprek. Daarom komen we jaarlijks samen. Deze bijeenkomsten worden altijd als bijzonder prettig en zeer constructief ervaren door ClientondersteuningPLUS.
De basis van de bijeenkomsten
De bijeenkomsten gaan niet zozeer over oplossingen, maar over inzicht: wat zien we in de praktijk, waar lopen we tegenaan, hoe lopen interne processen bij beide organisaties en welke ontwikkelingen vragen aandacht? Hierdoor ontstaat er een helder beeld hoe processen verlopen en welke afwegingen daarbij worden gemaakt. Waardoor er ook wederzijds begrip ontstaat. Tegelijkertijd zorgen deze bijeenkomsten ervoor dat de lijnen kort blijven en dat vragen of signalen sneller op de juiste plek terechtkomen. Zo blijven we ervoor zorgen dat de cliënt zo goed mogelijk geholpen kan worden.
Thema’s uit de praktijk
Tijdens deze bijeenkomst stonden verschillende onderwerpen centraal die in de dagelijkse praktijk van cliëntondersteuners spelen. Zo werd er gesproken over wacht- en plaatsingslijsten en de gevolgen daarvan voor cliënten en hun naasten en over het verwerken van signalen uit het werkveld door het zorgkantoor. Ook was er voldoende ruimte voor positiviteit. Zo werd er gesproken over wat er goed gaat in de dagelijkse samenwerking met het Zilveren Kruis en deze waardering werd uitgesproken.
Op naar de toekomst
Door dit soort momenten van afstemming blijven ClientondersteuningPLUS en zorgkantoor Zilveren Kruis elkaar vinden, ook buiten het overleg om. ClientondersteuningPLUS voert dit soort gesprekken ook met andere zorgkantoren. Zo bouwen we stap voor stap verder aan een samenwerking die bijdraagt aan toegankelijke, onafhankelijke en passende ondersteuning voor cliënten.
