Bij ClientondersteuningPLUS werken mensen met hart voor cliënten en voor het vak. Bertine is daar een mooi voorbeeld van. Met haar dubbele functie als telefonisch verbinder en zorgrecruiter, zorgt ze ervoor dat vragen gehoord worden en passende zorgoplossingen gevonden worden. In deze blog lees je hoe ze dat aanpakt, wat haar drijft en waar haar ambities liggen.
Een luisterend oor aan de telefoon
Als telefonisch verbinder is Bertine vaak het eerste contact voor nieuwe cliënten. Ze voert intakegesprekken, stelt belangrijke vragen over de situatie en legt de basis voor goede cliëntondersteuning. “Ik zit aan het begin van het proces,” vertelt ze. “Ik meld cliënten aan, maak dossiers aan en vraag de beperkingen en ondersteuningsvraag uit. Zo krijgen we alvast een goed beeld en kunnen we een passende cliëntondersteuner gaan zoeken.’’
Die rol is meer dan alleen administratie. “Vooral bij spoedvragen blijven we ook contactpersoon tot er een cliëntondersteuner gevonden is. Dan kunnen wij aangeven: deze cliënt heeft echt snel iemand nodig. Dit wordt door intern overleg ook goed opgepakt door Team Leads en Kennis Leads.”
Juist dat maakt haar huidige werk zo betekenisvol. “Cliënten bellen soms in pure stress. Door gewoon goed te luisteren en rust te brengen, kun je al zoveel betekenen. Als er dan uiteindelijk passende hulp geregeld is, voelt dat zó waardevol.”
Gericht zoeken naar passende zorg
Naast haar werk aan de telefoon is Bertine ook zorgrecruiter. Ze krijgt zoekvragen binnen van cliëntondersteuners – soms ook via andere (zorg)organisaties – en zoekt passende zorgaanbieders of voorzieningen. “Dat kan een woning zijn, een dagbesteding, ambulante begeleiding of zelfs huishoudelijke hulp,” legt ze uit.
Die zoektocht is niet altijd eenvoudig. “Soms is het frustrerend, omdat wat nodig is niet altijd geleverd wordt. Maar er zijn ook lichtpuntjes: als het wél lukt en je iemand op korte termijn kunt helpen. Dat geeft veel voldoening.”
Wat Bertine vooral opvalt, is het verschil in bereidheid tussen zorgorganisaties. “Kleinere instellingen staan vaak nog open voor overleg en maatwerk. Bij grotere organisaties voelt het soms als massaproductie. Als ik een organisatie in een gesprek tóch een heel goed beeld kan geven van de cliënt en ze hem of haar dan aannemen, dan is dat echt een winmoment.”
Een team dat elkaar aanvult
In haar werkweek van 28 uur in Epe, wisselt Bertine tussen telefoondienst en zoekvragen. “De verdeling is gaandeweg veranderd. Voorheen deden we beide functies halve dagen, maar voor een goede zoekvraag heb je soms gewoon meer tijd nodig.”
Het team verdeelt de taken op basis van talent en voorkeur. “Iedereen doet wat hij of zij leuk vindt en waar die goed in is.”
Van woonbegeleider naar cliëntondersteuner?
Bertine begon in december vorig jaar en voelt zich inmiddels helemaal op haar plek. “Ik werkte hiervoor als woonbegeleider. Dat was heel fysiek en ik dacht vaak: waarom moet het zo moeilijk? Nu zie ik dat het vaak niet moeilijk hoeft te zijn, maar dat systemen en budgetten het ingewikkeld maken.”
En haar ambitie? Die is duidelijk: “Ik wil op termijn doorgroeien naar cliëntondersteuner. Daar kijk ik echt naar uit.”
